Câu hỏi thường gặp FAQ

Chào mừng đến với chuyên mục Hỏi – Đáp của Phú Quốc Express. Dưới đây là giải đáp chi tiết các thắc mắc phổ biến giúp Quý khách có sự chuẩn bị tốt nhất cho chuyến đi.

I. Về đặt vé & thanh toán

1. Làm thế nào để đặt vé tàu cao tốc tại Phú Quốc Express?

Quý khách có thể đặt vé trực tuyến nhanh chóng tại website phuquoc.express theo các bước: Tìm chuyến (chọn tuyến, ngày đi) → Chọn ghế → Nhập thông tin hành khách → Thanh toán. Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động giữ chỗ và xuất vé 24/7 mà không cần chờ xác nhận thủ công.

Tham khảo: Hướng dẫn đặt vé tàu cao tốc & các tính năng tiện ích

2. Vé điện tử là gì? Tôi có cần in vé ra giấy không?

Vé điện tử (E-ticket/Boarding Pass) là vé dạng PDF hoặc hình ảnh, được gửi qua Email/Zalo ngay sau khi thanh toán. Vé tích hợp mã QR/Barcode bảo mật. Quý khách không cần in vé giấy, chỉ cần lưu vé trên điện thoại/iPad và xuất trình cùng giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục lên tàu.

Tham khảo: Vé điện tử là gì? Cách sử dụng vé điện tử

3. Phú Quốc Express có xuất hóa đơn VAT không?

Có. Hệ thống sẽ tự động xuất hóa đơn điện tử máy tính tiền (có mã của cơ quan thuế) ngay sau khi thanh toán. Quý khách vui lòng nhập đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (Tên đơn vị, MST, Địa chỉ) ngay tại bước đặt vé.

Lưu ý:

• Hóa đơn đã xuất không thể chỉnh sửa thông tin (trừ trường hợp lỗi từ hệ thống).
• Quý khách có thể tra cứu và tải hóa đơn tại meinvoice.vn bằng mã tra cứu gửi về email.

Quy định chi tiết: Hóa đơn VAT vé tàu cao tốc

4. Giá vé tàu cao tốc đi Phú Quốc là bao nhiêu?

Giá vé phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: tuyến tàu, hãng tàu, ngày đi, hạng ghế và loại vé. Quý khách vui lòng tra cứu giá vé theo thời gian thực (realtime) tại website phuquoc.express để có thông tin chính xác nhất.

5. Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Phú Quốc Express hỗ trợ các phương thức thanh toán không tiền mặt, bao gồm:

• Quét mã VietQR
• Thẻ ATM nội địa
• Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard)
• Ví điện tử

Lưu ý: Phú Quốc Express không nhận thanh toán tiền mặt, tất cả giao dịch đều qua ngân hàng nhằm đảm bảo an toàn và xuất vé tự động.

II. Quy định hoàn, hủy & đổi vé

6. Tôi có thể tự hủy hoặc đổi vé online không?

Có. Quý khách có thể chủ động hủy vé, đổi vé hoặc đổi tên hành khách trực tiếp trên website thông qua tính năng Quản lý đơn hàng, không cần liên hệ tổng đài.

7. Phí hủy vé và đổi vé là bao nhiêu?

Theo quy định chung của các hãng tàu (Phú Quốc Express, Superdong):

• Hủy vé: Phí 30% giá trị vé
• Đổi vé (đổi ngày/giờ): Phí 30% giá trị vé
• Điều kiện: Thực hiện trước giờ khởi hành tối thiểu 24 tiếng

Lưu ý:

• Sau mốc 24 tiếng trước giờ tàu chạy, vé sẽ không còn giá trị hoàn, hủy hoặc đổi.
• Riêng Phú Quý Express áp dụng bảng phí theo mốc thời gian (từ 10% – 50%).

Tham khảo chi tiết: Quy định hoàn vé – đổi vé

8. Tôi có được đổi tên người đi trên vé không?

Có. Quý khách được đổi thông tin hành khách (Họ tên, CCCD/Passport) miễn phí 01 lần.

• Thời hạn: Trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 tiếng
• Thực hiện trực tuyến tại mục Quản lý đơn hàng

Hướng dẫn: Cách đổi tên hành khách online

9. Tiền hoàn vé sẽ được nhận lại như thế nào?

Sau khi hủy vé thành công, số tiền hoàn (sau khi trừ phí) sẽ được chuyển về đúng tài khoản thanh toán ban đầu theo quy định của cổng thanh toán và ngân hàng.

10. Vé khuyến mãi có được hoàn hủy không?

Thông thường, vé khuyến mãi hoặc vé dịp Lễ – Tết sẽ không áp dụng chính sách hoàn, hủy hoặc đổi vé. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ điều kiện vé trước khi đặt.

III. Quy định & An toàn trên tàu

11. Tôi cần mang giấy tờ gì khi đi tàu?

Quý khách bắt buộc mang giấy tờ tùy thân bản gốc (CCCD hoặc Passport) trùng khớp với thông tin trên vé.

• Trẻ em cần có Giấy khai sinh hoặc Hộ chiếu
• Trường hợp thông tin không khớp, nhân viên kiểm soát có quyền từ chối vận chuyển

12. Quy định về hành lý xách tay như thế nào?

• Hành lý gọn nhẹ, dưới 20kg/người
• Không mang hàng hóa cồng kềnh, hàng cấm
• Không mang chất dễ cháy nổ, vũ khí
• Không mang thực phẩm có mùi nặng (sầu riêng, mít…) vào khoang hành khách

13. Tôi có được mang thú cưng, gia súc lên tàu không?

• Không được mang gia súc, gia cầm lên tàu
• Đối với thú cưng (chó, mèo): Tùy quy định từng tàu, thường không được vào khoang hành khách. Quý khách cần liên hệ trước để được hướng dẫn gửi lồng chuyên dụng (nếu có).

Tham khảo: Quy định an toàn & vệ sinh trên tàu

14. Có được hút thuốc trên tàu không?

Tuyệt đối không. Việc hút thuốc trong khoang tàu và khu vực cấm bị nghiêm cấm để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy và sức khỏe cộng đồng.

15. Tôi nên có mặt ở bến tàu lúc nào?

Quý khách cần có mặt tại bến tàu ít nhất 45 phút trước giờ khởi hành để làm thủ tục. Cổng soát vé sẽ đóng trước giờ tàu chạy 15 phút.

IV. Thông tin khác

16. Đi tàu cao tốc có bị say sóng không?

Các tàu cao tốc hiện đại của Phú Quốc Express là tàu hai thân, giúp giảm rung lắc hiệu quả. Tuy nhiên, nếu Quý khách dễ say sóng, nên:

• Uống thuốc chống say trước 30 phút
• Chọn ghế tầng dưới, khu vực giữa tàu

17. Thời gian di chuyển ra Phú Quốc mất bao lâu?

• Từ Hà Tiên: khoảng 1h30p – 3h10p
• Từ Rạch Giá: khoảng 2h30p – 3h

18. Có chỗ gửi xe máy/ô tô tại bến tàu không?

Tại các cảng như bến tàu Hà Tiên, bến phà Thạnh Thới đều có bãi giữ xe máy và ô tô qua đêm uy tín để quý khách gửi xe.

19. Nếu tàu hủy chuyến do bão thì sao?

Trong trường hợp bất khả kháng (bão, thời tiết xấu), nếu tàu không thể khởi hành, Phú Quốc Express sẽ hoàn 100% tiền vé cho quý khách hoặc hỗ trợ dời sang chuyến gần nhất miễn phí

20. Làm sao để liên hệ hỗ trợ khi gặp sự cố đặt vé?

Quý khách có thể:

• Sử dụng khung chat trực tuyến trên website
• Liên hệ Zalo Official Account
• Gọi Hotline hỗ trợ được ghi trên vé điện tử

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý khách vui lòng truy cập website phuquoc.express để cập nhật thông tin nhanh chóng và mới nhất.