Hướng dẫn hủy vé tàu
Phú Quốc Express hỗ trợ huỷ vé tàu cao tốc online hoàn toàn tự động, giúp hành khách dễ dàng thay đổi kế hoạch di chuyển khi cần. Toàn bộ thao tác được thực hiện trực tiếp trên website, cho phép quý khách gửi yêu cầu huỷ vé, theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực (realtime) và nhận hoàn tiền theo đúng quy định của Phú Quốc Express.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước huỷ vé tàu cao tốc online.
Các bước huỷ vé online
Bước 1: Truy cập danh sách đơn hàng
Tại bất kỳ trang nào trên website Phú Quốc Express, quý khách nhấn vào avatar tài khoản ở góc phải thanh header, sau đó chọn mục Đơn hàng.
Trang Danh sách đơn hàng sẽ hiển thị toàn bộ các đơn vé mà quý khách đã đặt trước đó. Tại đây, quý khách chỉ cần chọn đúng đơn hàng chứa vé cần huỷ để tiếp tục thao tác.
Bước 2: Chọn hành trình cần huỷ
Trong trang chi tiết đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị đầy đủ thông tin về chuyến đi và danh sách hành khách.
Quý khách chọn hành trình cần huỷ, sau đó nhấn nút Huỷ vé để bắt đầu gửi yêu cầu.
Bước 3: Xác nhận và gửi yêu cầu
Modal quy định huỷ vé sẽ hiện lên với đầy đủ thông tin về chính sách huỷ vé của Phú Quốc Express. Quý khách cần đọc kỹ thông tin về quy định huỷ vé.
Tick chọn ô “Tôi đã đọc và hiểu rõ các quy định và chính sách huỷ vé”, sau đó click Chấp nhận.
Tiếp theo, tick vào các vé cần huỷ, nhập lý do huỷ vé vào ô text, kiểm tra thông tin phí huỷ vé theo khung thời gian, rồi click Gửi.
Hệ thống sẽ thông báo đã gửi yêu cầu huỷ vé thành công ngay lập tức.
Bước 4: Theo dõi tiến độ xử lý
Quý khách có thể theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu huỷ vé tại trang Theo dõi huỷ vé. Trang này hiển thị đầy đủ thông tin: mã yêu cầu huỷ, trạng thái xử lý (Đang xử lý/Đã hoàn thành), thông tin chuyến đi, vị trí ghế đã huỷ và lý do huỷ vé. Quý khách cũng có thể thu hồi yêu cầu huỷ vé nếu thay đổi ý định.
Trạng thái đơn hàng sau khi huỷ
Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý, các vé đã huỷ sẽ có label Đã huỷ hiển thị trong danh sách hành khách tại trang chi tiết đơn hàng. Nếu quý khách huỷ toàn bộ vé trong đơn hàng, trạng thái đơn sẽ chuyển sang Đã huỷ.
Thời gian nhận hoàn tiền
Sau khi yêu cầu huỷ vé được xử lý hoàn tất, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển về đúng phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng khi đặt vé.
Thông thường, hệ thống sẽ thực hiện hoàn tiền ngay sau khi yêu cầu huỷ được xác nhận. Tuy nhiên, thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc ví điện tử.
Thời gian nhận tiền tối đa là 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu huỷ vé được xử lý thành công. Quý khách nên kiểm tra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận giao dịch hoàn tiền.
Hoá đơn điện tử điều chỉnh
Khi vé tàu được huỷ thành công, hoá đơn điện tử ban đầu sẽ được điều chỉnh theo quy định tại Nghị định 70/2025/NĐ-CP. Phú Quốc Express sẽ xuất hoá đơn thay thế để phản ánh đúng giá trị giao dịch sau khi huỷ vé. Trong trường hợp này, hoá đơn thay thế sẽ ghi rõ nội dung: “Phí huỷ vé tàu cao tốc…”
Giá trị trên hoá đơn tương ứng với tỷ lệ phí huỷ vé được áp dụng theo quy định của từng hãng tàu.
Hoá đơn điều chỉnh sẽ được tự động gửi về email mà quý khách đã đăng ký khi đặt vé, giúp đảm bảo đầy đủ chứng từ hợp lệ cho việc kê khai và hạch toán chi phí.
Xem Quy định Hoá đơn VAT của Phú Quốc Express →
