Quy định hoàn vé đổi vé

Khi thực hiện đặt vé tàu cao tốc tại Phú Quốc Express, có nghĩa là quý khách đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website phuquoc.express, bao gồm chính sách hoàn vé, đổi vé và đổi tên hành khách được quy định chi tiết trong tài liệu này. Những quy định này áp dụng thống nhất cho tất cả các tuyến tàu và hãng tàu do Phú Quốc Express phân phối, giúp quý khách chủ động điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.

Quy định đối với hãng Phú Quốc Express và Superdong

Phú Quốc Express áp dụng chính sách thống nhất cho các hãng tàu Phú Quốc Express, Superdong:

Lưu ý: Mọi yêu cầu về đổi vé, hủy vé hoặc thay đổi thông tin cần được gửi đến Phú Quốc Express ít nhất 24h trước giờ tàu khởi hành. Sau thời hạn này, vé sẽ không có giá trị hoàn lại và không được chấp nhận để đổi sang chuyến khác.

Quy định đối với hãng Phú Quý Express

Hãng tàu Phú Quý Express áp dụng quy định hoàn vé và đổi vé theo bảng phí phân theo thời gian cụ thể:

Đối với vé tàu khởi hành vào cuối tuần hoặc các dịp lễ, Tết, mức phí hoàn vé sẽ cao hơn do nhu cầu đi lại tăng cao và số lượng chỗ ngồi trên tàu có hạn. Vì vậy, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ và lưu ý đặc biệt khi đặt vé trong các giai đoạn cao điểm này để chủ động sắp xếp lịch trình phù hợp.

Điều khoản quan trọng

Quý khách vui lòng đọc kỹ và nắm rõ các điều khoản dưới đây trước khi tiến hành đặt vé:

• Thông tin hành khách ghi trên vé phải trùng khớp hoàn toàn với giấy tờ tùy thân khi làm thủ tục lên tàu. Quý khách cần xuất trình CCCD, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh đối với trẻ em theo quy định.
• Mỗi vé được hỗ trợ đổi thông tin miễn phí 01 lần, với điều kiện thực hiện trước tối thiểu 24 giờ so với giờ khởi hành. Từ lần đổi tiếp theo, phí phát sinh (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định của từng hãng tàu.
• Trong trường hợp hãng tàu hủy chuyến do điều kiện thời tiết hoặc lý do an toàn hàng hải, quý khách được hoàn tiền 100% không thu phí hoặc chuyển sang chuyến khởi hành gần nhất.
• Khi đổi sang chuyến mới, khoản chênh lệch giá vé sẽ được thu thêm nếu giá vé cao hơn, và không hoàn lại nếu giá vé mới thấp hơn.

Hướng dẫn thao tác trên hệ thống

Quý khách có thể thực hiện hoàn vé, đổi vé hoặc đổi tên hành khách trực tiếp trên nền tảng Phú Quốc Express thông qua mục Quản lý đơn hàng với quy trình thao tác đơn giản, dễ thực hiện. Sau khi gửi yêu cầu hủy vé, quý khách có thể theo dõi trạng thái xử lý tại trang Lịch sử huỷ vé để cập nhật kết quả.

Trong trường hợp quý khách chưa nắm rõ cách thao tác hoặc gặp khó khăn khi sử dụng chức năng Quản lý đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline 0924 299 898 hoặc chat Zalo để được hỗ trợ. Đội ngũ Phú Quốc Express sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước trên hệ thống, giúp quý khách hoàn tất yêu cầu một cách nhanh chóng và thuận tiện.